Даниэль Жюльен
Председатель и CEO Teleperformance · Teleperformance
Возглавляет крупнейшую BPO-компанию мира с 500 000+ сотрудников, предоставляющую клиентские сервисы в 170+ рынках для глобальных брендов
500 000+ сотрудников в 170+ рынках: клиентский сервис, техподдержка, модерация контента для глобальных брендов. Инвестиции в AI и автоматизацию. Генеративный AI создаёт опасения о будущем человеческого аутсорсинга клиентского сервиса. Ключевые драйверы — органический рост, удержание клиентов, влияние AI, зарплатная инфляция, модерация контента и фундаментальный вопрос замещения BPO искусственным интеллектом.
Ограничение ответственности в отношении информации о персонах и обратная связь: правовое уведомление.